الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 يوماً من تاريخ استلام الطلب
يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية بنفس الغلاف والعبوة المغلقة، ولم يتم استخدامه أو فتح السوليفان/الغلاف الخارجي
يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب (رقم الطلب / اسم العميل / رقم الهاتف)
حالات التلف أو المنتجات الخاطئة
في حال استلام منتج تالف، به عيب تصنيع، أو غير مطابق للطلب، نرجو التواصل مع خدمة العملاء فور الاستلام (خلال 24-48 ساعة)
في هذه الحالة يلتزم المتجر بقبول طلب الاستبدال وتحمل تكاليف التغليف الجديده ويتحمل العميل مصاريف الشحن الجديدة
تكاليف الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع العادي
إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (دون وجود عيب في المنتج)، يتم خصم أو تحمل العميل لتكاليف الشحن التابعة للمحافظة
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على أحد الأرقام
01010801993
01010778484
إرسال رقم الطلب + صورة المنتج توضح حالته الغلاف الأصلي
يقوم فريقنا بتنسيق عملية الشحن العكسي مع شركة التوصيل لاستلام الشحنة من باب بيتك
